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江门市报告显示 股票、房子、保险

17/09/28   来源:http://www.honsil.com

  

《市消委会系统2014年度受理消费投诉分析报告》日前正式出炉

  实现中国梦的三个主导产业

  ——访幸福人寿监事会主席、中房集团理事长孟晓苏

  文、表/广州日报记者严建广 通讯员胡晓昕

  在过去的一年中,哪些是消费者投诉的热点?随着社会的发展,哪些方面的消费容易出现纠纷,需要消费者注意?昨天,记者从江门市消委会获悉,《江门市消委会系统2014年度受理消费投诉分析报告》日前正式出炉,报告显示,2014年度,江门市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉1406件,已解决1196件,成功调解率达85%,为消费者挽回经济损失392多万元。

  而在1406件投诉中,家用电子电器类投诉仍然占据首位,占投诉总量的39.54%。

  数据:家电类投诉占总投诉量近四成

  《江门市消委会系统2014年度受理消费投诉分析报告》显示,与2013年度相比,2014年,江门市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉1406件,投诉总量增加14件;从投诉性质看,质量问题投诉增加134件,比重增加9.12%;售后服务投诉减少61件,比重减少4.53%;合同问题投诉减少13件,比重减少1.06%。

  而从投诉类型看,家用电子类投诉增加30件,比重增加1.75%;生活、社会服务类投诉增加70件,比重增加4.9%;交通工具类投诉增加39件,比重增加2.69%。本年度其他各大类别投诉量与去年相比略有上升。

  “家用电子电器类投诉一直是我市消费投诉重点,”市消委会相关负责人介绍说,“这可能与家用电子电器数量大,类型多有关。”据统计,2014年度,江门市消委会接到此类投诉为556件,占投诉总量的39.54%。

  电子电器投诉最集中什么问题?统计显示,消费者反映的主要问题有彩色电视机黑屏、洗衣机制动故障频繁、电冰箱制冷效果不佳、小家电质量差、返修率高、经营者不按照规定填写维修记录、售后服务不到位等。

  案例:“先检测再确定责任” 成商家逃避责任幌子

  “现在的电子电器类产品遇到纠纷后,最麻烦的一点就是如何检测产品到底有没有质量问题;”市消委会相关负责人介绍说,“部分商家抓住了这个‘漏洞’,来刻意逃避自己的‘三包’责任。”

  去年5月25日,消费者梁小姐在某电器城购买了一品牌电冰箱,使用一周后,她发现电冰箱发出“哒哒”的响声。随即,她致电业务员及售后反映情况,但他们均表示出现此类响声均为正常现象。到了去年8月12日,梁小姐发现电冰箱的响声越来越大,就再次致电售后反映情况;第二天,售后工作人员上门检查电冰箱后,仍然表示电冰箱不存在质量问题;但就在当天晚上,梁小姐发现电冰箱已无法制动。第三天,售后工作人员再次上门为其检查,证实情况确实如此。但是,商家却以各种借口为自己推卸责任,交涉多次无果,梁小姐只有向消委会投诉。

  “由于目前电子电器类商品检测机构数量少、收取检测费用高,消费者一般不愿意冒险先支付高额的鉴定费用;所以,当商品出现质量问题时,往往通过企业设立的检测机构来检测,检测结果容易使消费者产生质疑;”该负责人介绍说,“而部分商家就是利用消费者这种心理,以‘先检测再确定责任’或‘纯属正常现象’为由,逃避‘三包’责任。”

  动向:“零××”引发消费新纠纷

  “零首付”、“零利息”、“零月租”、“零元购机”……留心的消费者会发现,这两年打着“零××”的口号,在消费领域的促销明显增多了。《江门市消委会系统2014年度受理消费投诉分析报告》显示,这些所谓“零××”的口号,只是一种促销手段,它的背后往往附加各种条件,如果消费者不了解这些条件,就可能被商家误导,最后发现自己并没有真的得到实惠,就可能引发消费纠纷。

  去年2月份,消费者黄小姐到某汽车4S店购买汽车,销售人员称,可通过汽车金融公司“零利息”贷款,黄小姐不用一次性付款,减轻付款压力;但是,后来,她才发现,要享受“零利息”,就要多付商家一定的“手续费”,“手续费”要几千元,所谓的“零利息”只是一个嘘头而已。发现自己并没有少付利息后,黄小姐要求取消贷款,却遭到销售人员拒绝,双方因此发生纠纷。

  提醒:应妥善保存服务协议以及缴费凭据

  实现中国梦的主导产业应该包含三项内容:住房、汽车、城市基础设施建设,它们已经成为中国百姓最终消费的“最新三大件”。这个理论再往深里说就是消费经济学,而不是原来单纯的生产经济学。

  历史上中国经济从低谷期到高涨期要走四步,我总结为“上台阶理论”。出现股市“八年低迷两年旺”现象的原因,是经济台阶还没有走到那一级。现在股市低谷徘徊刚过六年,得再等两年。

  限购政策将悄然退场,楼市将慢慢恢复起来,现在正处于相持阶段。在相当长时期内,“旺夫婆娘”房地产业将继续是国民经济的主导产业。

  我们可以用地方政府公共资产包括政府补贴租金的廉租房做REITs,让保险资金、社保资金等社会资金来购买并进行上市交易,完全有可能实现6%-8%的年收益,这是化解地方债问题最好的金融工具。

  股票、房子、保险,三个看似没有直接关联的概念,在孟晓苏眼里,是三弦和音。

  曾是万里副总理1980年代秘书、1998年房改课题组组长、中国房地产开发集团前任董事长兼总裁、幸福人寿前董事长、现监事会主席,孟晓苏过往的经历,使他能站在一个更高更客观的立场上,看待中国房地产问题、中国股市涨跌和中国保险行业的创新发展。

  如果说孟晓苏还有与众不同的地方,那就是他是著名经济学家厉以宁的学生。攻读硕士期间,同时拜入厉教授门下的还有两位同学,一位是现任国务院总理的李克强,一位是现任国家副主席的李源潮。1992年年初发表的邓小平南巡讲话,确立了中国特色社会主义市场经济的发展方向。当时厉以宁把李克强、李源潮、孟晓苏三位学生的硕士论文整理成一本书,定名为《走向繁荣的战略选择》。厉以宁写的后记题目是《改革是不可阻挡的趋势》。“如今23年过去,我们师生4人当年的预期都被证明是正确的,都已经变成国家的改革实践”。孟晓苏不无自豪地说。

  在改革进入深水区后,曾经的创新理念逐步落到实处。在住房反向抵押保险试点即将推出之际,做“经天济地”事业的孟晓苏,接受了上海证券报的专访。

  中国股市“十年一轮回”

  上海证券报:股市涨跌有规律?

  孟晓苏:我不是股市专家,但很关注市场变化。股市走势离不开实体经济,对此我有自己坚定的看法。股市涨落有规律可循,股市和经济是密切相关的。一般人愿意猜测股市是牛市还是熊市,我更愿意称股市为“狗市”。

  股市和经济的关系,可以比喻为狗和主人的关系。我把中国股市比喻成“狗市”,因为狗是跟着主人转,主人就是实体经济、是上市公司业绩。只有主人出去登山,股市才能跟着走高。否则,即便往前扔块骨头,狗吃完骨头还是要回到主人的脚下。脱离经济走势的股市,肯定上不去。

  上海证券报:听说您对中国股市有个“十年一轮回”的观点?

  孟晓苏:股市处于经济链中最顶端。如果把经济看成是一株参天大树,股市就是大树树枝末端上盛开的花朵。整个经济出现问题,大树都有毛病,树枝都长不出来,花在哪开放?十年一个轮回是指股市八年低迷两年旺。

  上海证券报:股市已经熊了这么长时间,按照您说的时间表,什么时候会有起色?

  孟晓苏:那还得先看经济走势。

  历史上中国经济从低谷期到高涨期要走四步,必须要迈四个台阶:第一步:政府加大投资,缓解经济萎缩;第二步:楼市率先启动,带动经济发展;第三步:需求拉动生产,企业再现生机;第四步:股市结束低迷,逐渐进入牛市。为什么一定是八年?因为经济不能越位上行,只能一个台阶一个台阶地往上走。中国经济从低谷期进入高涨期的四步走规律已经被实践验证,出现股市“八年低迷两年旺”现象的原因,是经济台阶还没有走到那一级。现在股市低谷徘徊刚过六年,得再等两年。非得现在这时进去,这两年还都得熬着。

  现在我来详解我的“上台阶理论”。

  第一步,政府加大投资缓解经济萎缩。当年,朱昒基总理面对东南亚金融危机时启动三万亿和温家宝总理2008年应对金融危机启动的四万亿投资,都有同样效果。因为经济在下行,都没更好的办法,民间都不投资,只有由政府投资刺激经济回暖。

  第二步,楼市率先启动,拉动经济发展。1996年我就建议住房建设应作为新的经济增长点。1998年房改时,我是房改方案课题组的组长。上一轮用房改启动内需,一步步把经济带出低迷。

  第三步,需求拉动生产,企业再现生机。房改启动了住房消费,从2004年起鼓励汽车进入家庭,又启动了另一个主导产业。在巨大内需的拉动下,制造业逐渐繁荣,实体经济全面向好。但2005年时出现了“中国经济好得不能再好,中国股市糟得不能再糟”的现象。因为这时还没有走到第四步台阶。

  第四步才轮到股市走出低迷,逐渐进入牛市。上一轮,中国股市经历了1998年到2006年八年低迷后,2006年5月开始发力,进入牛市。2007年10月股市冲高到6124点。

  我的“上台阶理论”是经过实践检验的理论。这次刚走到第二步台阶就停住了,不信你看为什么那么多制造企业都在“产能过剩”中挣扎?这说明楼市不充分启动,相关制造业的产品就卖不掉。

  中国股市是从2008年高位盘整下行。从2008年开始计算到2016年是8年,现在才刚刚走了6年。本届政府淡化房价调控,把政策目标调整到“让全体人民住有所居”。这是正确的政策导向,给房地产市场回暖带来了期望,也为制造业逐渐走出低迷和股市两年后的走强打下基础。

  现在实体经济尚处萎缩,想推升股市是好心,但规律如此,非人力可及。

  房地产限购政策将悄然谢幕

  上海证券报:您是中国房地产行业的元老,您认为限购政策会谢幕吗?

  孟晓苏:今年政府工作报告提出的目标是“让全体人民住有所居”,淡化了对房价的调控。接下来限购政策将黯然退场,楼市将慢慢恢复起来。现在正处于相持阶段。

  上海证券报:此前您戏称房地产为国民经济的“旺夫婆娘”,能解释一下吗?

  孟晓苏:1998年房改之前,政府曾采取打压房地产的政策举措,结果出现了相关产业经济下滑,三角债前清后欠。彼时的房地产业地位还不是特别重要,全国上下也没有足够的基础设施建设来消耗钢筋、水泥等等的工业产出,于是在1995年到1996年出现了低水平的“产能过剩”,覆盖了诸多产业。1997年亚洲金融风暴来袭,全社会开始反思“打压房地产”的做法是否正确,并迅速转型发展内需。1996年,我最早提出把“住房建设作为国民经济新的增长点”。我从1996年担任由国家四个部委组成的房改课题组的组长,在1998年把“关于住房分配体制改革的建议”递交给了国务院。1998年7月3日,国务院颁布了《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革,加快住房建设的通知》,拉开了以取消福利分房为特征的中国住房制度改革的序幕,随后拉动了中国消费结构转型、经济结构转型,推动工业结构转型进入“重化工时期”。到2000年后各项制造业、服务业逐渐走向兴旺,中国经济发展进入以住房、汽车、基础设施建设“最新三大件”作为主导产业,拉动国民经济持续快速增长的新阶段。

  可以说,从那时起,中国国民经济找到了“旺夫婆娘”房地产业。这个“旺夫婆娘”持续拉动了中国经济十几年的快速发展,帮助了两届政府。但没料到这男人花心,总想休妻另娶。还有学者提出“婆娘绑架老公”的所谓“绑架论”,非要让离婚。结果使得国民经济产能全面过剩、经济下滑压力增大,到现在仍难以回转。事实证明还得靠“旺夫婆娘”管家过日子,房地产业在相当长时期内,都将继续是我国国民经济的主导产业。

  上海证券报:您如何看待以前的房地产调控?

  孟晓苏:“调控”一词本来在经济学上被称为“调节”,包括“市场调节”、“政府调节”和其他调节。对于政府调节或称“调控”,我赞成理性的调控而不赞成非理性的调控。本来我在1998年房改方案中就明确提出“市场建设商品房,政府提供廉租房”,但不知为何,后来的12年忽视了保障房建设,还设法用打压商品房价格来解决低收入居民的保障房,而忘记了提供保障房是政府职责。

  为遏制房价上涨反而实行“紧缩银根、紧缩地根”的双紧方针,限制房屋产出。这明显是调反了。

  再就是2004年出台土地新规一律招拍挂。土地管理者认为,从此政府再不用给老百姓建保障房了,所以原先法律规定对政策性土地的“协议出让”便被作为“违规”。从此地价飙升、地王频现成为一大景观,土地财政从几千亿急剧升到4万多亿,相当于地方财政税收的70%。

  误以为降房价就是目标,把国民经济看成各个单体,不看到一个有机整体。有一个说法叫“调控要打蛇七寸”。的确,扼住房地产就掐住了中国龙的咽喉。狠命掐住脖子有什么后果?全身抽搐,随后昏迷。 严打主导产业使诸多相关产业陷入困境。2007年抑制内需使经济跌入谷底,金融海啸临头方猛醒,赶紧四万亿拉动;随后又开始一轮新的打压。如此折腾使十大振兴产业很快成了过剩重组产业,股市更是跌得惨不忍睹。总之,压抑住了国民经济的主导产业,就阻塞了主要内需和整个经济。

  上海证券报:未来房地产市场发展的方向在哪里?

  孟晓苏:别的房地产需求暂且不讲,如今“三个一亿人”的需求已经得到人们的认同。今年《政府工作报告》形象地讲到了“三个一亿人”:第一个“一亿人”是促进一亿农业转移人口落户城镇;第二个“一亿人”是改造约一亿人居住的城镇棚户区和城中村;第三个“一亿人”是引导约一亿人在中西部地区就近城镇化。

  “三个一亿人”的市场判断没有错。但是除了保障房,还需要建设普通商品房和其他商品房。如,城镇棚户区拆旧建新,当然不能光建保障房,否则建设保障房的钱从哪里来?要么采取国外境外普遍的实施房地产税,要么就是由政府向企业卖地,用开发商品房的土地资金投资保障房。

  土地财政已成为中国大多数地方政府财政收入的重要来源,这已是不争的事实。近日看到一份“土地财政依赖度”中,北京土地偿债总额第一,浙江依赖度第一。地方债务欠债总是要还的,不能总是借新还旧吧,那等于没还。还得靠卖地还债。

  棚户区改造与单纯的保障房建设还不一样,一般棚户区都处在好地段,是城中的土地,要建商品房才能收回钱,给棚户区老百姓盖房子。 所以说“三个一亿人”是一个硬币两个面。不能说给老百姓盖保障房光靠中央政府印票子,还得依靠商品房市场的发展。

  中国经济发展应坚持以需求为导向

  上海证券报:难道说房地产这单一支柱可以力挺经济吗?

  孟晓苏:当然不是,实际上是三个主导产业。“支柱产业”的说法实际上包含计划经济思维。我早在1996年写博士论文时,就没有称其为支柱产业,而是称其为主导产业。这是根据西方经济学中“主导产业演进理论”所提出的说法,在很多市场经济国家通用。可以把它形象称为“火车头理论”。

  我认为,实现中国梦的主导产业应该包含三项内容:住房、汽车、城市基础设施建设,它们已经成为中国百姓最终消费的“最新三大件”。真正被中央经济工作会议定为最终消费的是四项,住房消费、汽车消费、服务消费和旅游消费。两种说法相互之间不矛盾。正因为主导产业的拉动三项内容,才使得整个工业结构实现了转型升级。

  现在的基础设施建设还没有充分发挥作用。如,人们现在还愿意在大城市中心区工作,晚上住到城市周边。不能把人留住的城市基础设施,是没有充分发挥作用的。上海能把车牌卖成世界上最贵的铁皮,是因为整个城市发展缓慢造成的。

  上海证券报:您如何看待互联网带来的颠覆性变化?

  孟晓苏:现在虚拟经济发展很快,有利于经济发展,也有利于提升上市公司的业绩和品质。但这部分的光鲜亮丽取代不了很多传统产能的过剩低迷,这些所谓传统产业其实正是十来年我国经济结构转型所推动起来的产业,是我们当饭吃的产业。这部分产业正期待着启动内需来消化产能。

  要用发展的眼光看待产业的转型。中国正处于工业化中期即重化工时期,说中国经济协作就要转型到“后工业化社会”,那不符合实际。说主导产业是住房、汽车、基础设施建设,这个理论再往深里说就是消费经济学,而不是原来单纯的生产经济学。现在越来越强调消费拉动增长的理论,是居民消费的升级拉动了整个产业结构变化。

  上海证券报:那什么是拉动内需的动能?

  孟晓苏:现在已经认识到“要增强内需拉动经济的主引擎作用”,对于闹不清什么是拉动经济的主引擎,这已进了一大步。但什么是拉动经济的主引擎的“内需”呢?认识还需要前进。我认为,什么时候重提房地产作为主导产业拉动经济,中国经济才能真正走出迷茫期,逐渐走向健康发展的轨道。

  过多强调新产业、高新技术产业,但忘记了十八大提出的发展实体经济必须“强化需求导向”。没有以需求为导向,使得一些新型产业反而成为过剩产业,如光伏、风电等新能源。所以,中国经济发展应坚持以需求为导向。

  上海证券报:现在环境污染严重,以基础设施建设为主导产业不是让污染更严重?

  孟晓苏:搞经济必须懂经济,必须懂经济的宏观战略。

  从发达国家的经济发展史看,高污染时期恰恰是它们的高发展时期,最好的东西和最坏的东西往往是相伴而生的。狄更斯在《双城记》的开头说:“这是最好的年代,也是最糟的年代”。就像人一样,是年轻的时候好还是年老的时候好?年轻莽莽撞撞,但朝气蓬勃昂扬向上。等到年老时,人虽稳重文雅了,却没有什么发展活力。我们不能说中国目前浑身不是,哪儿都是毛病。其实,发达国家也从咱们这种年龄段过来的。我们不能试图超越发展的阶段,不能拔苗助长。中国目前处在的这种时期有什么不好?我们实现30多年经济的高增长。这是我的又一个经济发展理论,叫作“年龄段理论”。什么年龄段的人有什么样的需求。人在不同阶段的需要是不一样的,不能执意让儿童吃低糖少盐的老年食品,要相信年轻人一般不会得老年疾病。

  上海证券报:您认为中国经济现在到了什么阶段?

  孟晓苏:我看中国现在是16、17岁的年轻人。因为房改刚经历了16、17年,老百姓住房的需求和汽车需求拉动着经济发展。这些新的需求刚刚形成十来年,拉动力至少还得有20年左右时间。我的“年龄段理论”其实就是国情理论。要正确认识中国的国情,根据国情研究中国的发展和中国所需要的创新,而不要靠超越阶段的想象。

  金融创新需要耐心

  上海证券报:您如何看待互联网金融?

  孟晓苏:这要打个问号。因为互联网金融如果要发展的话,将会突破很多现有的体制束缚。现在中国是否能够驾驭并走到这一步,还不知道。

  十多年来我一直在引进金融产品并鼓励金融创新。但是,我在推动金融创新的时候,经常看到的是现实的创新能力非常差,接受能力非常弱。

  1996年我们四位专家就引进了住房抵押贷款,但经历了三年才推动。因为银行不愿意贷给百姓,百姓也不愿意借款买房,既没有借贷方也没有需求方。当时的俞正声部长带着我们到银行行长会上去做工作,告诉他们不要担心抵押房产的居民不还贷款。后来银行才发现这是最好的资产。

  上海证券报:您还提出过REITs。

  如何才能避免消费陷阱?市消委会提醒消费者:一、办理业务时,要仔细阅读或咨询商家单方制定的格式条款;二、由于服务协议是明确商家与消费者各自权利的有效凭证,也是消费者依法维护自身权益和相关部门协调处理服务争议的重要依据,因此消费者在接受服务时,应妥善保存相关服务协议以及缴费凭据;三、如有疑问要马上与商家交涉;交涉不成,应及时向当地消委会或有关管理、执法部门反映;四、消费者参与网上测评、有奖竞猜等活动前,要认真核实组织活动主体的真实性和可靠性,以防掉入“陷阱”。

  孟晓苏:我2005年在中国引入REITs理念,到现在已经提了9年,从2007年提出用REITs化解地方债如今已经7年。现在地方债越积越多,还不去搞不动产证券化?只好继续慢慢说服吧。

  不动产信托投资基金作为一种创新的金融工具,首先产生于20世纪60年代的美国。2000年后这种不动产证券化的信托投资基金开始进入亚洲包括香港市场,其操作过程就是把不动产的租赁收益提取出来,通过发行基金来持有,不仅要有相对稳定的收益率,而且要按期分红。这种基金单位俗称股票,还可以在股票市场交易,获取流通的便利。它把不动产租赁收益一步步变成资本品,这是一个堪称伟大的金融创新。

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